Тел: +7 (495) 726-01-17
Зажги персонал. Включи клиентов

Повышение качества обслуживания. Улучшение работы персонала. Повышение продаж

Менеджер Качества СМАРТ

Менеджер Качества СМАРТ

Менеджер Качества СМАРТ – упрощенная версия Менеджера Качества, решающая следующие задачи:

  1. Оценка воспринимаемого качества обслуживания; Кнопка Лояльности.
  2. Оценка вовлеченности фронт персонала (продавцов); POS-Тахометр.
  3. Проведение опросов и получение обратной связи с использованием QR-кода.
  4. Управление конверсией и средним чеком.

Ключевые преимущества:

  1. Экономичность, обеспечиваемая:
    • Возможностью использовать для создания отчетов бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter.
    • Отсутствием необходимости устанавливать в офисах обслуживания и продаж какие-либо компьютеры или программное обеспечение. Устанавливаются только беспроводные пульты и автономный приемник ProLAN-775 (см. Архитектура и комплектация ниже).
  2. Эффективность, обеспечиваемая:
    • Возможностью получать репрезентативные оценки качества обслуживания, например, Индекс Эмоциональной Лояльности (аналог NPS), рассчитываемый от числа обслуженных клиентов, а не от числа проголосовавших клиентов.
    • Возможностью проводить различные опросы клиентов и получать информативную обратную связь без использования планшетов.
    • Прозрачной интеграцией с Платформой О-Ф-Д, позволяющей эффективно управлять средним чеком.
Менеджер Качества СМАРТ. QR-код

Наведите камеру смартфона на QR-код и посмотрите пример опроса.

Настройка опросов и отображение результатов выполняется в сервисе CXM-Online.

Обратите внимание, что опрос с ветвлением вопросов.

Продукт может поставляться в трех комплектациях:

Менеджер Качества СМАРТ. Модельный ряд

"Матрешки" вложены друг в друга. Функционал больших "матрешек" включает функционал меньших "матрешек"

1. Сокращенная комплектация: Кнопка Лояльности СМАРТ

Архитектура продукта Кнопка Лояльности СМАРТ
1. Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-150 и т.п.
2. Автономный приемник ProLAN-775 на 15, 30, 50 кнопок (именно кнопок, не пультов). Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet в облачный сервис Loyalty Reporter.

Стоимость ProLAN-775 зависит от числа поддерживаемых кнопок.

3. Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемника ProLAN-775. В процессе передачи данных не участвует.
4. Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, используемый для создания базовых отчетов по статистике нажатий кнопок.
5. Опционально. Поддержка API Loyalty Reporter для получения статистики нажатий кнопок внешними системами.

Ключевые преимущества:

  1. Экономичность, обеспечиваемая использованием для аналитики бесплатного сервиса Loyalty Reporter.
  2. Удобство эксплуатации, обеспечиваемое отсутствием необходимости устанавливать в офисах обслуживания программное обеспечение. Устанавливаются только беспроводные пульты и автономный приемник ProLAN-775.

2. Полная комплектация: Менеджер Качества СМАРТ

Архитектура продукта Менеджер Качества СМАРТ
1. Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-150 и т.п. QR-коды могут размещаться непосредственно на пультах.
2. Автономный приемник ProLAN-775 на 50 кнопок. Поддерживает 10 пятикнопочных пультов, 16 трехкнопочных пультов, 25 двухкнопочных пультов. Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet в облачный сервис CXM-Online.

Стоимость ProLAN-775 НЕ зависит от числа поддерживаемых кнопок.

3. Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемника ProLAN-775. В процессе передачи данных не участвует.
4. Один из тарифов (ЭКОНОМ, СТАНДАРТ, ПРО) облачного сервиса CXM-Online. Используется для управления качеством обслуживания и клиентским сервисом.

Ключевые преимущества:

  1. Возможность проводить опросы и получать информативную обратную связь удобным для большинства клиентов способом. Экономичная альтернатива стихийным опросам с использованием планшетов.
  2. Мощная аналитика, обеспечиваемая сервисом CXM-Online, позволяющая эффективно управлять качеством клиентского сервиса.

3. Расширенная комплектация: Продажи Качеством СМАРТ

Расширенная комплектация: Продажи Качеством СМАРТ
1. Беспроводные пульты и кнопки, работающие на частоте 433МГц: ProLAN-301, ProLAN-500, ProLAN-3011, ProLAN-150 и т.п. QR-коды могут размещаться непосредственно на пультах.
2. Автономный приемник ProLAN-775 на 50 кнопок. Поддерживает 10 пятикнопочных пультов, 16 трехкнопочных пультов, 25 двухкнопочных пультов. Используется для приема информации от беспроводных пультов и кнопок, упаковки её в HTTPs пакеты и передачи по Ethernet в облачный сервис CXM-Online.

Стоимость ProLAN-775 НЕ зависит от числа поддерживаемых кнопок.

3. Аудиобейджи Свидетель 3, используемые для записи речи фронт персонала во время коммуникаций с клиентами. Перечень всех поддерживаемых систем записи речи см. здесь.
4, Бесплатное Windows-приложение DevConfig, используемое для настройки приемника ProLAN-775. В процессе передачи данных не участвует.
5. Бесплатное Windows-приложение VoiceUploader, используемое для передачи записей Свидетель 3 (решение Электронный Тайный Покупатель) и настройки речевой аналитики VoiceTrigger. Подробнее о речевой аналитике VoiceTrigger.
6. Бесплатное Windows-приложение OFD Replicator, используемое для интеграции с Платформой О-Ф-Д. Подробнее об интеграции с Платформой О-Ф-Д.
7. Сервис Speech to Text (STT). Поддерживаются разные провайдеры STT. Подробнее о речевой аналитике VoiceTrigger.
8. Один из тарифов (ЭКОНОМ, СТАНДАРТ, ПРО) облачного сервиса CXM-Online. Используется для управления качеством обслуживания и клиентского сервиса. Подробнее о тарифах CXM-Online.

Ключевые преимущества:

  1. Прозрачная интеграция с Платформой О-Ф-Д, позволяющая эффективно управлять средним чеком.
  2. Возможно эффективно управлять конверсией.
  3. Наиболее экономичный способ внедрения технологии ПРОК (Продажи Качеством).

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

Управляемый сервис

Повышение Продаж

Узнайте подробнее ...

© 2013-2021 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).