Гибкая архитектура продукта делает его эффективным решением для любой компании.
В качестве аппаратной платформы терминалов могут использоваться как планшеты, моноблоки, информационные киоски, так и компьютеры фронт-персонала, что также уменьшает стоимость решения и повышает его юзабилити.
Основное ПО устанавливается на Master-Терминал. На Slave-Терминалах выполняется только небольшая программа, отвечающая за связь с Master-Терминалом и взаимодействие с клиентами.
Master-Терминал является также Концентратором Данных, получаемых от кнопочных пультов.
Лучшей практикой является использование Master-Терминала для получения информативной обратной связи и инструментальных жалоб. Slave-Терминалов – для получения спонтанных отзывов и оцифровки клиентского опыта.
Технология Master-Slave уменьшает стоимость решения в офисах обслуживания с несколькими точками контакта.
В качество аппаратной платформы может использоваться любое устройство, работающее под управлением MS Windows: планшет, моноблок, нэттоп, информационный киоск и т.п.
Уникальным преимуществом продукта является возможность использования в качестве аппаратной платформы второго сенсорного монитора, подключенного к компьютеру фронт менеджера, POS терминалу и т.п.
Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?
Поддерживает технологию VoiceTouch, позволяющую выполнять операции "голосом" (бесконтактно). Уменьшает риск заражения клиентов инфекциями, упрощает поиск информации, повышает воспринимаемое качество обслуживания.
Поддержка технологии VoiceTouch в базовые комплектации не включена.
Используется для повышения эффективности процесса: "Управление инцидентами и проблемными ситуациями".
Используется для повышения эффективности процессов:
Код | Описание |
- | Сенсорный пульт ProLAN-1000 (MS Windows, 10,1”, металлический корпус). |
ОПК-1 | Бессрочные лицензии на ПО: EPM-Agent PLus (18 объектов оценки на экране), ProLAN 3000, FaceWatch, CX Reporter. |
HLP-ОПК-1 | Удаленная помощь по внедрению Базового Сценария и техническая поддержка в течение первого месяца |
Функционал Комплектации №1:
Сценарии могут иметь ветвления и случайный выбор вопросов.
До 16 вариантов ответа на каждый вопрос. Фон, и вид кнопок можно менять.
Клиенты могут давать свои варианты ответов, оставлять контакты для связи, текстовые и голосовые сообщения, и т.д.
Вывод статистики и рейтинга настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите) и каждого объекта оценки (можете рейтинговать только те объекты, которые хотите). Рейтинг может быть суточными (за текущие сутки) или постоянными (за весь период измерений).
Вывод статистики и рейтинга используется для мотивации фронт-персонала, вовлечения клиентов в опрос, демонстрации клиентоориентированности компании и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (PR, реклама).
Фотографии отвечающих клиентов, в виде вложенного файла, автоматически отправляются по определенным адресам электронной почты.
Предотвращает накрутку положительных отзывов персоналом и, таким образом, повышает достоверность получаемых оценок.
Эмоциональная лояльность клиентов
Сообщения в опросах
Произвольные опросы
Посмотрите, как это может выглядеть.
Код | Описание |
ОПК-2 | Годовые лицензии на ПО: EPM-Agent PLus (64 объекта оценки на экране), ProLAN 3000, FaceWatch, годовая подписка на облачный сервис CXM-online. |
HLP-ОПК-2 | Удаленная помощь по внедрению Базового Сценария и техническая поддержка в течение первого месяца. |
Опционально. Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 21.5". |
Функционал Комплектации №2:
Код | Описание |
ОПК-3 | Годовые лицензии на ПО: EPM-Agent PLus (256 объенктов оценки на экране), ProLAN 3000, FaceWatch, годовая подписка на облачный сервис CXM-online. |
HLP-ОПК-3 | Удаленная помощь по внедрению и техническая поддержка в течение первого месяца. |
Опционально. Сенсорный моноблок под управлением MS Windows c диагональю экрана 27" |
Функционал Комплектации №3:
Продукт может поставляться с дополнительным функционалом, позволяющим: