Управление эффективностью фронт-персонала

Сенсорный ЭТП

В сенсорном ЭТП для записи консультаций используется Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр. Для привязки записей разговоров к консультациям может использоваться проводная Кнопка Активности Продавца, датчик присутствия или система видео-аналитики FaceWatch.

1. Признаком начала консультации может быть:
   • Нажатие продавцом Кнопки Активности Продавца.
   • Срабатывание датчика присутствия ProLAN-109.
   • Появление лица покупателя в определенной зоне, фиксируемое приложением FaceWatch.

   При возникновении любого из перечисленных выше событий:

   • Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр автоматически начинает запись разговора продавца с покупателем.
   • Если в торговом зале установлена система видеонаблюдения, то автоматически выполняется фото-фиксация контакта продавца с покупателем.
2. Информация о факте и времени начала консультации, а также фотография торгового зала в момент нажатия Кнопки Активности в режиме реального времени передается в облачный сервис CXM-online.
3. Признаком окончание консультации является:
   • Пробитие чека кассовой системой.
   • Истечение времени тайм-аута (устанавливается).
   • Появление любого признака начала новой консультации.

   При возникновении любого из перечисленных выше событий Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр делает следующее:

   • Завершает запись разговора продавца с покупателем.
   • Пересылает сделанную запись в облачный сервис CXM-online.

Посмотрите ролик о решении POS Тахометр, одним из компонентов которого является Сенсорный Электронный Тайный Покупатель (в ролике он называется Кнопка Тайный Покупатель):