Мониторинг эмоционального фона клиентов. ЭмоСкоп (EmoScope)

Ключевые показатели эффективности Базовые KPI

Кнопка Лояльности Архитектура Оперативное управление Отчёты и мониторинг CX Reporter Мониторинг качества обслуживания Контроль достоверности Варианты исполнения сенсорных пультов Менеджер Качества Обслуживания

Речевая аналитика Технология VoiceTrigger Технологоия VoiceTouch

Тайник Online Мобильный ЭТП Сенсорный ЭТП Оценка консультаций на Соблюдение Стандарта Обслуживания Продающий Маркетолог

Монитор эмоций Smile-Index C-Value Технология Smile-Poll ЭмоСкоп (EmoScope)

Сенсор Анкетёр Как она работает Сенсорный пульт. Режимы работы, управление, применение

Кнопка @Вызова

Кнопка Помощи ITSM Общее описание Регистрация инцидентов Регистрация агрегированных инцидентов Диагностика корневых причин инцидентов Мониторинг производительности ИТ-Сервисов Калибровка системы мониторинга (по APDEX) «Защита от дурака» Контекстная справка Режимы работы Разведочно-Диагностическая Процедура

Интеграция и проч. Аудит пропускной способности сети Интеграция с системами мониторинга и Service Desk Интеграция с программами удалённого доступа Интеграция с решением «Гамбургский счёт» Интеграция с решением «Пятый уровень»

ЭмоСкоп (EmoScope)

ЭмоСкоп - это бесплатная версия решения Монитор Эмоций.

ЭмоСкоп - это продукт компании ProLAN, разработанный на основе технологии распознавания эмоций компании Sightcorp (Нидерланды).

ЭмоСкоп входит в состав Терминала Happy-Smile, и используется для оценки качества обслуживания клиентов, как дополнение Терминала Обратной Связи.

Эмоскоп работает на платформе MS Windows ХP и выше, требует наличия web-камеры с разрешением не менее 640*480. Web-камера должна быть расположена таким образом, чтобы лица людей имели размер не менее 50*50 пикселей, а угол между осью камеры и осью лица был не более 45 градусов.

Как практически использовать ЭмоСкоп для повышения лояльности клиентов, читайте в статьях:

Функциональные возможности и ограничения

Функциональные возможности и ограничения ЭмоСкопа по сравнению с продуктом Монитор Эмоций приведены в таблице ниже.

ЭмоСкоп	Монитор Эмоций
Измеряемые характеристики отображаются на экране компьютера, никуда не передаются и не сохраняются.	Измеряемые характеристики по SNMP передаются в системы мониторинга, поддерживающие SNMP, в частности, ProLAN-Администратор, ProLAN-Аналитик, ProLAN-Эксперт, а также бесплатный продукт ProLAN QuTester Plus.
Отсутствие статистических отчетов	Общий Эмоциональный Портрет Детальный Эмоциональный Портрет Карта Эмоционально фона
Отсутствие оповещений об ухудшении эмоционального фона.	Автоматическое оповещение об ухудшении эмоционального фона клиентов по e-mail, sms, с использованием SNMP-Трапов, запуском внешних программ.
Для получения видео-потока можно использовать только одну камеру. Это должная быть Web-камера, подключаемая по USB (может быть беспроводной).	Для получения видео-потока можно использовать множество камер. Число используемых камер ограничено только производительностью аппаратной платформы. Можно использовать как web-камеры (подключаемые по USB), так и IP-камеры, подключаемая по Wi-Fi и Ethernet. Можно подключаться непосредственно к видео-потоку.
Windows-приложение, работающее с правами текущего пользователя	Windows-Сервис
Измеряемые характеристики: Возраст Пол Эмоции: Счастье, Гнев, Страх, Неприязнь, Печаль, Удивление Настроение Smile-Index C-Value	Измеряется более 200 характеристик, т.к все эмоции и настроении измеряются во всех возрастных и гендерных группах. Например, Счастье женщин до 20 лет, Удивление мужчин после 50 лет, всего женщин 20-30 лет и т.п.
Распространяется БЕСПЛАТНО (НО НЕ СВОБОДНО)	Лицензируется каждая установка

Запрос на получение ЭмоСкопа

С корпоративного почтового ящика по адресу market (at) prolan.ru направьте сообщение следующего содержания:

Тема сообщения: Загрузить ЭмоСкоп.
В теле сообщения (это может быть подпись) должна содержаться следующая информация:
- Название вашей организации.
- Web-сайт вашей организации (ОБЯЗАТЕЛЬНО).
- ФИО лица, запрашивающего ЭмоСкоп.
- Рабочий (не мобильный) телефон.
- Корпоративный e-mail.
(Опционально). Если хотите, можете написать несколько слов, как вы планируете использовать ЭмоСкоп.

Обработав ваш запрос, мы вышлем ссылку на загрузку ЭмоСкопа. Компания ProLAN не гарантирует безусловное удовлетворение всех запросов на получение ЭмоСкопа. Надеемся на понимание.

Запросить ТКП