IDEA ACT:
Вовлекайте нейтральных. Возвращайте недовольных

Прямое улучшение клиентского опыта в момент контакта

Просьба оценить услугу нажатием кнопки — это триггер, запускающий психологический механизм формирования эмоциональной лояльности клиента. Мы не измеряем лояльность — мы создаём её здесь и сейчас

IDEA ACT — методология, меняющая парадигму работы с обратной связью: оценка качества услуг выполняется не для сбора метрик и аналитики, а как инструмент прямого управления клиентским опытом в момент контакта.

IDEA ACT — операционный модуль экосистемы IDEA для быстрого получения экономического эффекта от управления клиентским опытом. Он идеально дополняет классические CX-системы: пока те накапливают данные для управленческих решений, IDEA ACT снижает отток и пов�