Зажги персонал. Включи клиентов
Методические материалы ПРОЛАН: Инструкция к результату

Решаем бизнес-задачи, а не просто внедряем технологии. Методики, которые повышают конверсию, средний чек и лояльность клиентов
Выбирайте решение под задачу. Ключевой вопрос: За счет чего будет получен результат
Ликвидируйте слепые зоны в процессах обслуживания продаж. Слепая зона №1: Не те навыки
Хотите быстро повысить продажи и качество услуг? Спросите как

I. Красная Нить: нейропсихоло­гическая система повышения продаж

Публикации о системном подходе, в котором рост продаж и повышение качества услуг достигаются за счёт применения нейропсихологии. Название «Красная Нить» отражает его суть: мы находим и усиливаем ключевую связь «включённое» состояние сотрудника → эффективные действия → нужный результат. В этом разделе собраны лучшие методики и инструменты для её построения.

Саморегуляция по кнопке 1
2
3
4
Как повысить эффективность транзакционных продаж: Семь ключевых правил 5
НейроАП: Нейрокогнитивный аудит продавцов 6
Две стратегии контроля выполнения стандарта обслуживания: внешний контроль и саморегуляция 7
Дофамин по клику: Как поведенческие технологии меняют мотивацию продавцов 8
Практический тренинг «Зеркало для продавцов» - от разбора чужих ошибок к мотивации по СПОК 9
>Управление эффективностью допродаж на основе Теории  Самодетерминации 10

II. Фундамент эффективных продаж: цифры, эмоции, действия

Публикации о том, как превратить данные о клиентах, сотрудниках и процессах в системные решения для роста продаж, качества сервиса и лояльности.

 
Управление по Чистой эффективности в офлайн-рознице B-89
IDEA ACT: Вовлекайте нейтральных. Возвращайте недовольных B-87
Управление качеством в корпоративной столовой: как повысить лояльность сотрудников с помощью системы IDEA EX. Методология замкнутого контура обратной связи: от эмоций сотрудников к реальным изменениям B-88
Диагностика CX без догм, домыслов и социальных искажений B-85
IDEA KPI: Методика оценки работы фронт-персонала на основе концепции IDEA B-86
B-83
B-84
B-81
B-82

B-80. Улучшение качества сервиса и повышение продаж с помощью Датчика Присутствия

Вопросы, на которые поможет ответить Датчик Присутствия:

  • Почему клиенты недовольны обслуживанием?
  • Почему покупатели уходят без покупки?
  • Какова эмоциональная вовлеченность клиентов?
  • Насколько загружен и насколько эффективен каждый работник передней линии?

Датчик Присутствия – это электронное устройство, измеряющее расстояние до объекта и фиксирующее время прихода и ухода клиента.

Фиксируется приход не в локацию (как это делает счетчик посетителей), а в определенную точку, которой обычно является точка контакта клиентов с продавцами, администраторами, менеджерами и т.п. Обычно это кассовая зона, прилавок, стойка регистратуры и т.п. (далее – точка контакта).

Читать дальше

B-79. Управление качеством коммуникаций врач-пациент. Решение МедПРОК СТАРТ

МедПРОК СТАРТ – это инновационное решение для организации управляемой аудио- и видеозаписи коммуникаций врач-пациент с целью повышения их качества, безопасности и эффективности.

Три причины внедрить МедПРОК:

  1. Чтобы защитить клинику и врачей от необоснованных претензий со стороны пациентов и пациентского экстремизма.
  2. Чтобы быстро определять корневые причины негативных отзывов, оставляемых пациентами на агрегаторах отзывов, геокартах и т.п.
  3. Чтобы повысить конверсию консультаций в лечение за счет эффективного контроля выполнения врачами стандарта обслуживания, в частности, рекомендаций Калгари-Кембриджской модели.

Читать дальше

B-78. ПРОК. Монитор KPI: 20 ключевых показателей

  • Общее число контактов (число попыток продажи)
  • Среднее время контакта
  • Личная конверсия (отношение числа продаж к числу контактов)
  • Средняя глубина чека (число позиций в чеке)
  • Индекс Поддержки Клиентов
  • Индекс Критичности Клиентов
  • Контроль выполнения продавцом стандарта обслуживания
  • Эмоциональная вовлеченность продавца

Читать дальше

B-77. Пять уровней управления клиентским опытом