SenseTracker: AI-решение для доказательного управления производительностью продаж

Пойми смысл. Продажи — наверняка

SenseTracker: +30% к продажам. Это результат синергии трех компонентов: адаптивного AI, корреляционно-регрессионного анализа причин и замкнутого контура саморегуляции продавцов.

SenseTracker – система доказательного управления эффективностью продаж, обеспечивающая:

• Контролируемость результатов
• Принятие обоснованных управленческих решений
• Оптимизацию инвестиций

SenseTracker автоматически находит слабые места в работе продавцов и учит их делать то, что реально повышает конверсию, средний чек и прибыль.

SenseTracker — единственное решение, которое объединяет анализ телефонных разговоров и живых диалогов через аудиобейджи и аудиорегистраторы.

SenseTracker – сокращенная версия решения Красный Штаб.

Почему продажи не растут, даже если внедрен AI-анализ и продавцы стараются?

1. Вы не видите, какие действия продавцов действительно влияют на продажи.
2. Эффективность используемых скриптов продаж никем не проверялась.
3. Нет эффективной системы обучения продавцов, повышающей их вовлеченность и заставляющей работать результативнее.

В результате вы теряете до 30% потенциальной прибыли из-за неэффективных коммуникаций.

Ключевые преимущества SenseTracker для Бизнеса

1. Точечная оптимизация работы продавцов

   На основе AI-аналитики система формирует персонализированные рекомендации для каждого сотрудника, точно определяя, какие действия приведут к росту ключевых метрик: конверсии, среднего чека, глубины чека и других KPI.

2. Ускоренное обучение и вовлечение персонала

   Интеллектуальная платформа не только выявляет зоны роста, но и автоматизирует процесс обучения, предоставляя продавцам целевую обратную связь и практические инструменты для немедленного применения лучших практик.

3. Единая платформа для омниканальных продаж

   Уникальная архитектура решения позволяет синхронизировать управление эффективностью как онлайн- (телефонные продажи), так и офлайн-каналов (розничные точки), обеспечивая сквозную аналитику и согласованность бизнес-процессов.

   Стратегический эффект:

   • Быстрое принятие решений на основе данных
   • Минимизация "слепых зон" в управлении продажами
   • Увеличение отдачи от инвестиций в отдел продаж

Технологические преимущества SenseTracker

1. Комплексная оценка эффективности и качества продаж
   • Эффективность измеряется по ключевым метрикам: конверсия, средний чек, количество позиций в чеке.
   • Качество определяется по соответствию работы продавцов утвержденному Стандарту продаж.
2. Выявление ключевых факторов влияния на результат

   Возможность быстро и достоверно определять, какие действия продавцов сильнее всего влияют на целевые показатели. Для точной количественной оценки влияния и построения прогнозных моделей решение обеспечивает возможность проведения регрессионного анализа. Это позволяет не только выявлять важные факторы, но и точно измерять их вклад в результат.

3. Автоматизированное управление вовлеченностью команды

   Встроенный механизм самооценки помогает продавцам самостоятельно анализировать свою работу по Стандарту продаж. Это создает прозрачность и мотивирует команду к постоянному развитию.

4. Единая платформа для онлайн- и офлайн-продаж
   • Онлайн-продажи: интеграция с системами записи телефонных разговоров.
   • Офлайн-продажи: поддержка аудиобейджей и регистраторов для анализа личных консультаций.

   Итоговый эффект:

   • Объективная оценка работы продавцов на основе данных
   • Точечное улучшение процессов с измеримым финансовым результатом
   • Гибкое управление продажами в любых каналах

Три специализированных решения SenseTracker для анализа клиентских коммуникаций

Каждая точка взаимодействия с клиентом требует особого подхода. Мы разработали три специализированные версии решения SenseTracker, чтобы обеспечить максимально точный анализ коммуникаций в любом сценарии:

• Для телефонных продаж.
• Для стационарных точек обслуживания (кассы, стойки менеджеров, рабочие места фронт персонала).
• Для мобильных взаимодействий (торговые залы, открытые пространства).

Выберите решение, которое соответствует вашим бизнес-процессам, и получите инструмент для повышения качества сервиса и роста продаж.

1. SenseTracker Call — решение для анализа телефонных переговоров, помогающее повысить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсию звонков в продажи.
2. SenseTracker Point — система для оценки и улучшения сервиса в фиксированных точках продаж, повышающая эффективность персонала и уровень удовлетворённости клиентов.
3. SenseTracker Zone — инструмент мониторинга взаимодействий в динамичной торговой среде, позволяющий оптимизировать продажи и улучшить клиентский опыт.

SenseTracker Call – AI-анализ для телефонных продаж

SenseTracker Call – это AI-решение для анализа телефонных переговоров, помогающее повысить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсию звонков в продажи.

Состав решения SenseTracker Call:

1. Call Downloader (Web-интерфейс интеграции)

   Функционал:

   • Совместимость с ведущими платформами офисной и облачной телефонии
   • Автоматизированный сбор и первичная обработка аудиоданных
   • Гибкая маршрутизация записей в CXM-Online и AI-Cервис
2. AI-Cервис (AI Processing Engine, Интеллектуальный аналитический модуль)

   Возможности:

   • Промышленная транскрибация речи с распознаванием спикеров (диаризация)
   • Глубокий анализ содержания диалогов с покупателями с использованием технологий обработки естественного языка (NLP), позволяющий выявлять ключевые факторы успешных продаж
   • Интеграция с CXM-Online через защищенные API
3. Красный Штаб (Центр управления эффективностью)

   Назначение:

   Комплексное решение на основе CXM-Online, объединяющее три ключевых компонента:

   • Интеллектуальную систему анализа, отвечающую на вопросы «Как?», «Почему?» и «Что делать?»
   • Адаптируемый конструктор бизнес-решений, оптимизированный под специфику вашего формата обслуживания.
   • Готовые лучшие практики для роста конверсии, среднего чека и качества сервиса.

   В отличие от типовых решений, Красный Штаб обеспечивает не только технологические инструменты, но и экспертные методики их внедрения для максимального операционного эффекта. Подробнее о Красном Штабе …

SenseTracker Point – AI-анализ для стационарных точек обслуживания

SenseTracker Point – интеллектуальная платформа для анализа клиентских взаимодействий в стационарных точках обслуживания (кассы, стойки менеджеров, рабочие места фронт персонала). В состав решения входят:

• Программное обеспечение и сервисы аналитики;
• Стационарные микрофоны профессионального класса;
• Оборудование для интеллектуальной сегментации записей (Генераторы событий).

В основе решения лежит профессиональный мультимедийный регистратор SenseRec, который обеспечивает запись коммуникаций, выступает источником данных и гарантирует эффективную работу интеллектуального модуля AI-Сервис и центра управления эффективностью Красный Штаб.

Аналогично тому, как SenseTracker Call преобразует телефонные продажи, SenseTracker Point выводит на новый уровень качество офлайн-обслуживания. SenseRec синхронно фиксирует аудио- и видеопотоки, создавая цифровую основу для последующего AI-анализа и управления качеством сервиса, а встроенные Генераторы событий обеспечивают точную сегментацию записей по контактам.

Такая комплексная реализация позволяет не просто записывать взаимодействия, а создавать полноценную систему для анализа и улучшения качества обслуживания.

Уникальные технологические преимущества, обеспечиваемые регистратором SenseRec:

1. Мультимодальная интеграция аудио- и видеоданных

   Регистратор в реальном времени синхронизирует и объединяет аудиопоток (со стационарных микрофонов) и видеопоток (с IP-камер наблюдения) в единый согласованный контент.

   Преимущества интеграции:

   • Комплексный анализ: Возможность одновременно оценивать вербальные и невербальные аспекты взаимодействия.
   • Повышенная точность: Синхронизированные аудио- и видеоданные исключают разночтения при разборе конфликтных ситуаций.
   • Эффективное управление: Быстрое принятие решений благодаря полному контексту происходящего.
2. Интеллектуальная сегментация («нарезка») записей по контактам

   Регистратор автоматически разделяет аудио- и видеопоток на фрагменты, соответствующие реальным взаимодействиям менеджеров с клиентами – аналогично записи телефонных переговоров. Для сегментации использ�