Зажги персонал. Включи клиентов
Эмоциональный NPS

Красная Кнопка - решения для Бизнеса

Красная Кнопка – это широкий спектр продуктов и решений для управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж (customer experience management, sales performance management).

Красная Кнопка – это инновационные технологии опросов, обратной связи (в том числе бесконтактной), контроля выполнения стандартов обслуживания, голосового управления терминалами, мониторинга эмоций, управления инцидентами, в том числе с использованием речевой аналитики.

Красная Кнопка – это сенсорные терминалы, кнопочные пульты, системы звукозаписи, digital signage, аудио и видео аналитика, web-сервисы (в том числе бесплатные), клиент-серверное программное обеспечение.

Красная Кнопка – это быстрое и эффективное решение различных бизнес задач - от улучшения репутации компании и повышения лояльности клиентов, до увеличения конверсии, среднего чека, усиления вовлеченности и мотивированности персонала. Для этого предлагается эффективная, проверенная на практике, инновационная методика компании ПРОЛАН.

Управление качеством сервиса и производительностью продаж можно условно разделить на два этапа:

  1. Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта.
  2. Управление качеством сервиса и производительностью продаж (Мониторинг + информация «что делать»).

Процессы Мониторинга и Управления зависят от формата обслуживания клиентов. Чтобы быть эффективными, для разных форматов они должны быть организованы по-разному.

В приведенной ниже таблице вы найдете ссылки на лучшие решения для организации Мониторинга и Управления для разных форматов обслуживания клиентов (разных типов объекта):

Объект Задача
Формат обслуживания клиентов Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж
1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
Легкая Обратная Связь
2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п. Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества СМАРТ
Кнопка Лояльности СМАРТ
4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п. Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности
Кнопка Лояльности СМАРТ
5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п. Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п. Сенсорный Фронт Мотиватор Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала
Легкая Обратная Связь
7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п. Кнопка Лояльности ЛАЙТ Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ
Менеджер Качества на Платформе ОФД
Код Лояльности Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа
Задача
Мониторинг качества обслуживания и клиентского опыта Управление качеством клиентского сервиса и производительностью продаж
1. Стационарная точка быстрого обслуживания и продаж с прилавком: регистратура клиники, ресепшн, АЗС, кофейня, магазин с прилавком, пункт выдачи товаров и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе ProLAN-204 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
Легкая Обратная Связь
2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, DIY, обувь, автозапчасти, спорттовары, электроника и т.п.
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
3. Магазины формата самообслуживания: продукты, бытовая химия и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301 Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности СТАРТ
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества СМАРТ
Кнопка Лояльности СМАРТ
4. Небольшой магазин с продавцом консультантом: одежда, обувь, автозапчасти, алкоголь и т.п.
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-500 Менеджер Качества на основе Кнопки Активности и Кнопки Лояльности
Кнопка Лояльности СМАРТ
5. Многопрофильная клиника: крупный медицинский центр, больница и т.п.
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
6. Услуги: HORECA, стоматология, салон красоты, автосервис и т.п.
Сенсорный Фронт Мотиватор Менеджер Качества на основе ТОЛК Терминала
Легкая Обратная Связь
7. Офис обслуживания клиентов: МФЦ, абонентский центр, банк и т.п
Объединенный Пост Качества Менеджер Качества на основе ПРОК Терминала
Кнопка Лояльности СТАРТ на базе пультов ProLAN-301
8. Автономная точка обслуживания и продаж: островок в ТЦ и т.п.
Кнопка Лояльности ЛАЙТ Менеджер Качества на основе Кнопки Лояльности ЛАЙТ
Менеджер Качества на Платформе ОФД
Код Лояльности Электронный Тайный Покупатель на основе аудиорегистратора
9. Мобильный персонал: курьер, агент, торговый представитель
Электронный Тайный Покупатель на основе аудиобейджа

Для объектов, где есть варианты решений, красным цветом отмечены рекомендуемые решения.

Затрудняетесь с выбором решения?

Напишите ответы на приведенные ниже вопросы, и мы предложим оптимальное (цена*качество) решение вашей задачи.

Общие вопросы:

  1. Какую задачу (Мониторинг или Управление) нужно решить?
  2. Укажите категорию объекта (формат обслуживания): магазин, клиника, ресторан и т.д.?
  3. Есть ли на объекте Windows-компьютер, который можно использовать для решения задачи по п. 1?
  4. В каком месте вы планируете получать обратную связь от клиентов (касса, ресепшн, выход, зона ожидания и т.п.)
  5. Сколько мест получения обратной связи (п. 4) на одном объекте (магазине, клинике, ресторане и т.д.)?
  6. Планируете ли вы интегрировать решение с CRM-системой?

Дополнительные вопросы, если также планируете управлять производительностью продаж:

  1. Сколько работников передней линии (продавцы, менеджеры и т.п.) одновременно обслуживают клиентов в смену?
  2. Работники передней линии (продавцы, менеджеры и т.п.), обслуживая клиентов, как правило, контактируют с ними только в одной точке (касса, рабочее место менеджера и т.п.) или таких точек может быть несколько?
  3. С каким Оператором Фискальных Данных (ОФД) у вас заключен договор на обслуживание?

Эмоциональный NPS «из коробки»

Управляемый сервис

Повышение Продаж

Узнайте подробнее ...

© 2013-2022 ProLAN
При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна (в интернете — гиперссылка).