Саморегуляция по Кнопке (СПОК):
Повышение продаж через поведенческие навыки
Саморегуляция по Кнопке (СПОК) — это технология, методика и экосистема продуктов для повышения продаж через развитие поведенческих навыков сотрудников.
Экосистема СПОК интегрирует в себе три взаимосвязанных компонента развития персонала:
- Формирование поведенческих навыков - СПОК №1.
- Повышение осознанности выполнения стандартов - СПОК №2.
- Развитие мастерства продавцов - СПОК №3.
СПОК №1: Формирование поведенческих навыков
Продавец фиксирует выполнение определённых действий, соответствующих формируемому навыку (например, произнесение скрипта). Это помогает мозгу закрепить успешный паттерн поведения и довести его до автоматизма.
СПОК №2: Повышение осознанности выполнения стандартов
Продавец фиксирует события, требующие включения режима осознанного выполнения стандарта (например, важный вопрос или возражение клиента). Это активирует самоконтроль и помогает избежать автоматизма, когда он не нужен.
СПОК №3: Повышение мастерства продавцов
Продавец фиксирует завершение успешной, по его мнению, коммуникации с клиентом. Это способствует развитию профессионального мастерства и формирует устойчивую привычку к качественному обслуживанию.
Принцип работы, уникальная особенность и уникальные преимущества СПОК
Принцип работы СПОК
- Фиксация события: Продавец нажимает кнопку (физическую или виртуальную), чтобы зафиксировать важное событие, например, успешное выполнение скрипта или ответ на возражение клиента.
- Запись взаимодействия: Система автоматически делает аудио- и/или видеозапись коммуникации, соответствующей событию. Информация отправляется в облачный сервис CXM-Online.
- Оценка записи: Запись анализируется тремя способами:
- Экспертом (оценка с суффиксом [E]),
- Искусственным интеллектом (оценка с суффиксом [A]),
- Самим продавцом (оценка с суффиксом [R]).
- Обработка метрик: Все полученные метрики автоматически обрабатываются. Метрики [E] и [A] используются для определения материального вознаграждения и формирования плана развития продавцов.
Пример: Продавец нажал кнопку после успешно проведенной, по его мнению, консультации. Система записала диалог, эксперты и/или ИИ оценили качество коммуникации, продавец получил бонус и/или рекомендации по развитию.
Уникальная особенность СПОК
В отличие от управления по KPI, где фокус смещён на внешний контроль и количественные результаты, СПОК строится на внутренней инициативе сотрудника: именно он сам фиксирует события, требующие внимания и анализа. Это позволяет не просто контролировать выполнение задач, а формировать и развивать поведенческие навыки, осознанность
