Вовлеченность без Выгорания

Диагностика низкой вовлеченности и эмоционального выгорания фронт персонала

Вовлеченность без Выгорания – сервисный продукт на основе Монитора Эмоций 2.0, Кнопки Лояльности и Опросов Напрокат, предназначенный для оценки уровня эмоционального выгорания и вовлеченности работников фронт офиса (продажи, обслуживание, поддержка, далее – фронт персонал).

Вовлеченность без Выгорания – это важный элемент системного управления эффективностью персонала, когда целевыми функциями являются:

Воспринимаемое качество услуг и удовлетворенность клиентов.
Производительность продаж.
Эмоциональная вовлеченность клиентов.

В составе системы управления эффективностью персонала продукт Вовлеченность без Выгорания используется для измерения показателей ресурсного потенциала. Такими показателями, в частности, являются:

Уровня эмоционального выгорания, характеризующий психоэмоциональное состояние персонала.
Уровень вовлеченности персонала, характеризующий степень удовлетворенности базовых потребностей персонала, вклад персонала в процессы компании, атмосферу на рабочем месте, степень удовлетворенности личным ростом и профессиональным развитием.

Вовлеченность без Выгорания – это решение для Бережного управления результативностью фронт персонала. Внедрение любых процессов и систем, нацеленных на усиление вовлеченности и повышение результативности фронт персонала (мотивация по KPI, речевая аналитика и т.п.), не должно ухудшать психоэмоциональное состояние работников. Поэтому внедрение таких систем должно обязательно сопровождаться мониторингом психоэмоционального состояния, в частности, уровня эмоционального выгорания работников.

Вовлеченность без Выгорания можно рассматривать как пилотный проект решения Монитор эмоционального выгорания.

Вовлеченность без Выгорания состоит из трех частей, каждая из которых является отдельным сервисным продуктом (услугой).

подробнее

1. Вовлеченность без Выгорания СТАРТ

С использованием решения Опросы Напрокат тестируется уровень эмоционального выгорания фронт персонала по методике К. Маслач в адаптации Н.Е. Водопьяновой.

Вовлеченность без Выгорания СТАРТ может использоваться для оценки психоэмоционального состояния и вовлеченности любого персонала (как персонала фронт офиса, так и персонала бэк офиса).

Решаемые задачи:

Оценка психоэмоционального состояния персонала на основе опроса (персонала).
Оценка уровня вовлеченности персонала на основе опроса (персонала).
Предоставление возможности каждому работнику анонимно узнать уровень своего эмоционального выгорания, а также анонимно сообщить о причинах, влияющих на его психоэмоциональное состояние.
Анализ динамики изменения психоэмоционального состояния и вовлеченности персонала (анализ трендов вовлеченности и эмоционального выгорания).

Опрос для тестирования уровня эмоционального выгорания по методике К. Маслач в адаптации Н.Е. Водопьяновой, отформатированный под смартфон, можно посмотреть здесь: https://poll.cxmonline.ru/prolan-hr/192/561/QR-code. Обратите внимание, что в конце опроса работник может оставить обратную связь.

Результаты тестирования представляются в виде отчетов. Форма представления результатов показана ниже.

A. Общий отчет по уровню эмоционального выгорания в организации (XML)

B. Анонимная детализация эмоционального выгорания по работникам (XML)

C. Динамика показателей эмоционального выгорания в разных разрезах (CXM-Online)

Поскольку эмоциональное выгорание зависит от уровня вовлеченности персонала, в рамках пакета Вовлеченность без Выгорания СТАРТ оценивается также и уровень вовлеченности персонала. Оценка выполняется по опроснику (методике) Gallup Q12. Пример опроса отформатированного под смартфон смотрите здесь.

На основе результатов опроса в сервисе CXM-Online автоматически формируются метрики вовлеченности персонала в разных разрезах (подразделение, департамент, компания). Форма представления результатов показана ниже

D. Динамика общего уровня вовлеченности персонала (CXM-Online)

E. Динамика факторов вовлеченности персонала (CXM-Online)

F. Отчет по вовлеченности персонала: «Узкие места»

Уровни вовлеченности и эмоционального выгорания могут отображаться с привязкой к единой временной шкале (на одном графике), что позволяет оценивать степень корреляции между вовлеченностью и эмоциональным выгоранием.

Дополнительные услуги:

Консультации психолога. Целью консультаций является оказание психологической помощи работникам с синдромом эмоционального выгорания.
Тренинг: «Основы стресс-менеджмента». Цель тренинга – формирование у работников навыков эффективного взаимодействия со стрессовыми ситуациями и преодоления стресса.

подробнее

2. Вовлеченность без Выгорания ЛАЙТ

Ключевым преимуществом тарифа ЛАЙТ по сравнению с тарифом СТАРТ является возможность персонифицированной диагностики эмоционального выгорания и более высокая точность и достоверность оценок. Решение применимо для диагностики эмоционального выгорания фронт персонала, обслуживающего клиентов офлайн (банк, МФЦ, ресторан и т.п.).

Для диагностики используется следующая информация:

Уровень эмоционал�