Коробочные продукты

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Фронт Персонала

№	Описание
1	Трехкнопочный автономный пульт ProLAN-AW5500 или ProLAN-WF855 (по выбору).
2	Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов  (простое распределение ответов).
3	ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
4	ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №1:

1. Базовые отчеты по статистике нажатий кнопок за любой период времени. Создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter. Ограничение - в Базовом отчете выводится статистика не более, чем по пяти кнопкам.

   Пример одного из базовых отчетов, создаваемых в личном кабинете облачного сервиса Loyalty Reporter:

   

Результаты внедрения

1. Уменьшение уровня клиентского негатива за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал соблюдать базовые факторы качества обслуживания (не вызывать у клиентов отрицательные эмоции).
2. Уменьшение риска потерь за счет возможности оперативно реагировать на сбои обслуживания.
3. Улучшение имиджа компании за счет демонстрации её клиентоориентированности.

Комплектация №2: Измеритель Эмоциональной Лояльности

№	Описание
1	Трехкнопочный автономный пульт ProLAN-AW5500 или ProLAN-WF855 (по выбору).
2	Годовая подписка на облачную систему управления качеством клиентского сервиса CXM-Online.
3	Проводная кнопка ProLAN-01.
4	ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
5	ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №2:

1. Автоматическое создание отчетов разного вида в личном кабиненте CXM-Online.

   Ключевое преимущество Измерителя Эмоциональной Лояльности по сравнению с Мотиватором Фронт Персонала – автоматический расчет Индекса Эмоциональной Лояльности (аналог NPS), учитывающего клиентов, не захотевших участвовать в опросе (молчуны, non responders).

Результаты внедрения

1. Улучшение воспринимаемого качества обслуживания за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.
2. Улучшение качества услуг за счет возможности получать достоверную и репрезентативную информацию об эмоциональной лояльности клиентов.
3. Все результаты, получаемые от внедрения Комплектации №1.

Комплектация №3: ПРОК@КАССА ЛАЙТ

№	Описание
1	Трехкнопочный автономный пульт ProLAN-AW5500 или ProLAN-WF855 (по выбору).
2	Годовая подписка на облачную систему управления качеством клиентского сервиса CXM-Online с поддержкой решения Электронный Тайный Покупатель.
3	Проводная кнопка ProLAN-01.
4	Аудиорегистратор ICON AR1NS + микрофон M366 + PoE-инжектор OSNOVO Midspan-1/151A.
5	ОПЦИОНАЛЬНО. Диктофон Ritmix RR-120 (8 GB).
6	ОПЦИОНАЛЬНО. 1000 минут автоматического преобразования голоса в текст с использованием Yandex SpeechKit.
7	ОПЦИОНАЛЬНО. Тейбл тент А5 «Слоник».
8	ОПЦИОНАЛЬНО. Удаленная помощь по внедрению.

Функционал Комплектации №3:

1. Управление воспринимаемым качеством обслуживания Кнопка Лояльности.
2. Управление соблюдением стандарта обслуживания Электронный Тайный Покупатель.
3. Управление инцидентами и проблемными ситуациями Диагностика Негативных Отзывов.
4. Управление лояльностью клиентов и качеством услуг Органическая Обратная Связь.
5. Проведение маркетинговых исследований Органическая Обратная Связь.

Вопросы Процессы Решения

1	Как часто происходят конфликты фронт персонала с клиентами Каков Индекс Эмоциональной Лояльности* ваших клиентов (ИЭЛ, аналог NPS)?	Базовое управление воспринимаемым качеством обслуживания	Кнопка Лояльности
2	По каким причинам чаще всего происходят конфликты фронт персонала с клиентами? Что именно в работе фронт-персонала и/или передней линии чаще всего не нравится клиентам?	Профессиональное управление воспринимаемым качеством обслуживания	Диагностика Негативных Отзывов
3	Фронт персонал соблюдает стандарт обслуживания? Предлагает сопутствующие товары, товары по акции, бонусную карту и т.п.?	Управление соблюдением стандарта обслуживания	Электронный Тайный Покупатель
4	Если не рассматривать фронт персонал, чем именно чаще всего недовольны клиенты ? В чем корневая причина недовольства?	Управление инцидентами и проблемными ситуациями	Диагностика Негативных Отзывов
5	Как к нам относятся наши клиенты? Что им у нас больше всего нравится? Что по их мнению нам следовало бы улучшить?	Управление лояльностью клиентов и качеством услуг	Органическая Обратная Связь
6	Кто наши клиенты? Откуда они у нас узнали? Почему пришли именно к нам? С какой периодичностью они к нам приходят?	Проведение маркетинговых исследований

Мониторинг воспринимаемого качества обслуживания клиентов

Все функциональные возможности Измерителя Эмоциональной Лояльности (Комплектация №2)

Мониторинг выполнения фронт-персоналом стандарта обслуживания (без Тайных Покупателей)

Оценка эффективности используемого стандарта обслуживания (продаж)

Оценка эффективности используемого стандарта обслуживания (продаж)

Управление инцидентами с использованием Органической Обратной Связи и аудиоаналитики

Результаты внедрения

1. Увеличение конверсии, среднего чека и числа повторных визитов за счет возможности эффективно мотивировать фронт-персонал соблюдать стандарт обслуживания.
2. Улучшение качества обслуживания за счет возможности эффективно управлять фронт-персоналом по KPI.
3. Улучшение качества услуг за счет возможности эффективно диагностировать корневые причины недовольства клиентов.

Базовые системы записи разговоров

Электронный Тайный Покупатель + Органическая Обратная Связь

Посмотрите, какие еще системы записи мы поддерживаем