Зажги персонал. Включи клиентов
Методические материалы ПРОЛАН: Инструкция к результату

Бизнес задачи, решаемые Кнопкой Лояльности
на кассе

Бизнес задачи, решаемые внедрением Кнопки Лояльности

№
Цель
Задачи
Комплектация Кнопки Лояльности
I
Цель: Контролировать уровень недовольства и уровень эмоциональной поддержки покупателей. Оперативно реагировать на инциденты и «провалы обслуживания». По возможности, предотвращать выход негатива в Сеть.
Задачи 0, 1, 2, 3, 5, 6
Комплектация: Мотиватор Персонала Монитор KPI
II
Цель: Повысить привлекательность услуг для покупателей. В первую очередь, за счет оказания услуг, которые по всем своим характеристикам соответствуют потребностям и финансовым возможностям покупателей.
Задачи 7, 8, 10, 12
Комплектация: Кнопка Анкетёр
III
Цель: Повысить воспринимаемое качество обслуживания (работы продавцов) и глубину чека. В первую очередь, за счет оптимизации стандарта обслуживания и эффективного контроля его выполнения продавцами.
Задачи 4, 11
Комплектация: Тайник Online Катализатор Лояльности
IV
Цель: Снизить уровень покупательского недовольства. В первую очередь, за счет устранения недостатков, о которых покупатели сообщают с использованием каналов содержательной (информативной) обратной связи.
Задача 9, 13
Комплектация: Легкий Монитор KPI Тайник Online

Задачи

№
Задача
Комплектация Кнопки Лояльности
Задача 0
Получение статистики оценок воспринимаемого качества работы продавцов за произвольный период времени в разных разрезах: продавец/касса, магазин, компания. Не является бизнес задачей
Комплектация: Мотиватор Персонала
Задача 1
Организация процесса, позволяющего эффективно мотивировать продавцов не совершать действий (бездействий), способных вызывать недовольство покупателей
Комплектация: Мотиватор Персонала
Задача 2
Мгновенное оповещение о недовольстве покупателя (для оперативного вмешательства) и фиксация времени возникновения инцидента для последующего «разбора полетов».
Комплектация: Мотиватор Персонала
Задача 3
«Датчик провалов обслуживания». Автоматическое получение отчетов о воспринимаемом качестве обслуживания за определенный период времени (1 час, 3 часа, … 1 день …) по e-mail и/или через Telegram
Комплектация: Катализатор Лояльности
Задача 4
Повышение воспринимаемого качества обслуживания* и репутации магазина в глазах покупателей за счет эффекта присоединения к большинству («если всем нравится …, мне тоже нравится …»)
Комплектация: Катализатор Лояльности
Задача 5
Получение релевантных*** показателей воспринимаемого качества обслуживания*
Комплектация: Монитор KPI
Задача 6
Импорт показателей удовлетворенности покупателей**, включая показатели воспринимаемого качества обслуживания, в вашу CRM/BI систему
Комплектация: Монитор KPI, включающий запись оценок в баз