Кнопка Лояльности ПЛЮС на основе пульта ProLAN-2041

Улучшайте качество клиентского сервиса системно

Улучшайте эмоциональный опыт и повышайте эмоциональную вовлеченность клиентов

Эффективно увеличивайте производительность продаж

ProLAN-2041: Кнопка Лояльности с Датчиком Присутствия

Кнопка Лояльности ПЛЮС на основе пульта ProLAN-2041

Передача данных по Wi-Fi
Сенсорные кнопки со звуковой индикацией
OLED дисплей
Обратная связь на основе QR-кода
Встроенный Датчик Присутствия:
1. Время прихода клиента
2. Время ухода клиента
3. Число контактов с клиентами
4. Среднее время контакта

Датчик Присутствия обеспечивает получение достоверных ответов на следующие вопросы:

Насколько клиенты на самом деле довольны обслуживанием? Встроенный Датчик Присутствия обеспечивает релевантность показателей качества обслуживания:
1. Показатели качества обслуживания рассчитываются с учетом числа обслуженных клиентов, а не только на основе числа полученных оценок. Только такой расчет позволяет получать релевантные показатели.
2. При расчете показателей качества обслуживания учитывается доля клиентов, не захотевших участвовать в опросе или оставлять обратную связь (доля «молчунов»). Это существенно повышает точность рассчитываемых показателей.
3. При расчете показателей качества обслуживания отбрасываются оценки, полученные в то время, когда клиентов в точке контакта не было. Это устраняет влияние «накруток» и повышает достоверность рассчитываемых показателей.
Какой процент клиентов вы «теряете» в результате неэффективной работы продавцов? Встроенный Датчик Присутствия плюс прозрачная интеграция с кассовой системой (через API) позволяют автоматически рассчитывать личную конверсию каждого продавца в тех случаях, когда использовать счетчик посетителей невозможно или нецелесообразно (фудкорт, островок в ТРЦ и т.п.). Личная конверсия это отношение числа чеков к числу контактов.
В какой степени каждый работник передней линии выполняет стандарт обслуживания? Встроенный Датчик Присутствия плюс прозрачная интеграция c решением Электронный Тайный Покупатель позволяют автоматически «нарезать» речь персонала во время обслуживания клиентов на отдельные контакты (от момента прихода клиента до момента ухода клиента). Это существенно повышает эффективность и точность оценки действий персонала во время обслуживания клиентов, а также повышает эффективность речевой аналитики VoiceTrigger.

Пульты ProLAN-2041 имеют 2 модификации:

ProLAN-2041-E, передающие данные по Wi-Fi в программу EPM-Agent Plus, выполняемую на Windows-компьютере. Такие пульты поддерживают все применения Кнопки Лояльности ПЛЮС, представленные ниже.
ProLAN-2041-С, передающие данные по Wi-Fi напрямую в сервис CXM-Online. Такие пульты не поддерживают часть применений Кнопки Лояльности ПЛЮС.

Основные применения Кнопки Лояльности ПЛЮС

Монитор воспринимаемого качества обслуживания; перейти на описание …
Монитор эмоциональной вовлеченности*** клиентов; перейти на описание …
Менеджер удовлетворенности** клиентов; перейти на описание …
Менеджер* воспринимаемого качества обслуживания; перейти на описание …
Менеджер воспринимаемого качества обслуживания и производительности продаж; перейти на описание …
Легкий**** менеджер воспринимаемого качества обслуживания и производительности продаж; перейти на описание …
Менеджер удовлетворенности клиентов и производительности продаж; перейти на описание …
Менеджер эмоциональной вовлеченности клиентов; перейти на описание …

* Менеджер = Монитор + Диагностика корневых причин (получение достоверной информации ЧТО ДЕЛАТЬ)

** Удовлетворенность (соответствие восприятия ожиданиям) зависит не только от качества обслуживания, но и других факторов, не зависящих от персонала.

*** Эмоциональная вовлеченность = Удовлетворенность + Положительный эмоциональный след. Наибольшая корреляция с лояльностью (~ 80%).

**** Без интеграции с кассовой системой.

1. Монитор воспринимаемого качества обслуживания

Первый этап эффективного управления качеством клиентского сервиса. Базовое решение линейки Кнопка Лояльности ПЛЮС для мониторинга репрезентативных рациональных показателей воспринимаемого качества обслуживания и организации широкого канала обратной связи.

Эффективное решение для точек быстрого обслуживания клиентов, удовлетворяющих следующим условиям:

Отсутствие прямых продаж.
Отсутствие формализованного стандарта обслуживания клиентов.
Основная задача – снижение уровня клиентского негатива от обслужива